Ayuda paso a paso

Cómo crear tu cuenta, reservar un turno y cancelarlo, paso por paso.

Esta es la ayuda para pacientes. Si sos profesional o administrador, la tuya está dentro del sistema: iniciá sesión y entrá a Ayuda, en la barra de arriba de tu panel.

Crear tu cuenta

Primera vez en el sistema: registro, verificación de email y primer ingreso.

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Abrí Crear cuenta
Entrá a Iniciar sesión y abajo del formulario tocá Crear cuenta, donde dice “¿Primera vez aquí?”.
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Ingresá tu DNI y tocá Verificar DNI
El primer paso se llama Verificar documento y pide un solo dato: tu DNI, sin puntos ni letras.
Si aparece “No se encontraron datos para este documento. Contactá al centro médico para registrarte.” no es un error tuyo: las personas las da de alta el profesional, y este formulario solo crea el acceso de alguien que ya está cargado. Pedile al centro que te registre y volvé a intentar.
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Elegí tu nombre de usuario
En el paso Crear credenciales vas a ver tus datos (nombre, apellido y email) y una lista de nombres de usuario sugeridos. Marcá uno, o usá la última opción para escribir el tuyo. El tilde verde al costado significa que está disponible; la cruz roja, que ya está ocupado.
El botón para continuar queda deshabilitado hasta que el nombre elegido dé disponible.
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Poné una contraseña y confirmala
Mínimo 6 caracteres, y repetila en Confirmar contraseña. Si te equivocaste de persona en el paso anterior, Volver te lleva de nuevo al DNI.
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Verificá tu email
Al crear la cuenta te mandamos un mail con un enlace de verificación. Hasta que no lo toques, al iniciar sesión vas a caer siempre en la pantalla Verificar Email.
¿No te llegó? Revisá el correo no deseado. En esa misma pantalla está el botón Reenviar email de verificación, que se puede usar de nuevo cada unos minutos (mientras tanto muestra Esperar … con la cuenta regresiva).
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Iniciá sesión
Con el email ya verificado, entrá con tu nombre de usuario (no el email) y tu contraseña. Caés directo en la pantalla de reservas.
Entrar y reservar son dos cosas distintas: si el centro te asignó algún consentimiento obligatorio, vas a poder entrar pero no reservar turnos hasta firmarlo. Lo firmás vos mismo, sin salir de la aplicación — mirá el próximo tutorial.

Firmar los consentimientos

Si el centro te asignó formularios obligatorios, no vas a poder reservar hasta firmarlos. Los firmás vos, de dos maneras posibles.

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Abrí la firma de consentimientos
Están en Mi cuenta, al pie de la pantalla de reservas. Si tenés obligatorios pendientes, el cuadro Firma de Consentimientos Informados se abre solo al entrar. Si lo cerraste, arriba queda un aviso naranja Consentimientos pendientes de firma con el botón Revisar y firmar.
El aviso separa los obligatorios de los opcionales. Los opcionales los firmás cuando quieras y no te bloquean nada; los obligatorios sí: sin ellos no podés reservar.
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Elegí cómo querés firmarlo
Cada formulario de la lista tiene tres botones: Firmar Digital (se firma acá mismo), Descargar PDF y Subir PDF Firmado. Con cualquiera de las dos vías el formulario queda firmado igual.
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Opción A: firmar en la plataforma
Firmar Digital abre el texto del formulario. Abajo, en Datos de Firma, completá Nombre Completo y Documento de Identidad, marcá “He leído y acepto los términos establecidos en este formulario” y tocá Firmar Consentimiento. El campo Observaciones es opcional.
El botón Firmar Consentimiento queda deshabilitado hasta que completes nombre, documento y la casilla de aceptación. Si firmás por un dependiente, el cuadro te lo aclara arriba (“Firmás en representación de …”): los datos que van ahí son los tuyos, como responsable.
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Opción B: firmarlo en papel o con Adobe
Descargar PDF te baja el formulario. Firmalo como te quede más cómodo: con Adobe Acrobat o similar directamente en la computadora, o imprimilo, firmalo a mano y escanealo.
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Subí el PDF firmado
Volvé a la misma pantalla y tocá Subir PDF Firmado. Elegí el archivo y confirmá con Confirmar Subida.
Solo se aceptan archivos PDF de hasta 10MB. Si escaneaste en foto (JPG o PNG), convertilo a PDF antes de subirlo.
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Listo: ya podés reservar
Cuando no quedan obligatorios pendientes, el cuadro se cierra solo y el aviso naranja desaparece. Ahí ya podés reservar turnos con normalidad.

Reservar un turno

Desde que entrás a la aplicación hasta que el turno queda reservado.

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Abrí la pantalla de reservas
En la barra de arriba tocá Reservar Turno. Desde el celular la barra muestra solo el logo y el ícono de menú (☰): tocalo y elegí Reservar Turno ahí.
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Elegí para quién es el turno
Arriba de todo aparece la tarjeta azul Seleccionar usuario para gestionar turnos. Elegí la persona en la lista; debajo queda una tarjeta verde que dice Gestionando turnos para: … con el nombre elegido.
Este paso solo aparece si sos responsable de otra persona. Si tenés una sola cuenta, la pantalla salta directo al calendario. Y si sos responsable pero no tenés cuenta de usuario propia, vas a poder reservar para tus dependientes pero no para vos.
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Ubicate en el día que querés
Arriba del calendario están las vistas Día, Semana y Mes, y los botones Anterior, Hoy y Siguiente para moverte de período.
En el celular el calendario arranca en vista Día, porque la grilla semanal no entra en la pantalla.
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Tocá un turno disponible
Los turnos que podés reservar son los que la tarjeta Leyenda marca como Turnos disponibles. Los otros colores son turnos que ya son tuyos: pendientes, confirmados, cumplidos o ausentes, y presencial o virtual según el color.
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Revisá los datos y agregá notas si querés
Se abre el cuadro Confirmar reserva con Fecha, Hora, Profesional y Tipo (Presencial o Virtual). Abajo hay un campo Notas adicionales (opcional) por si querés comentarle algo al profesional.
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Tocá Confirmar reserva
Si salió bien vas a ver un mensaje de confirmación y el turno cambia de color en el calendario.
Según cómo trabaje el profesional, el turno puede quedar confirmado en el acto o pendiente hasta que él lo confirme; el mensaje que ves al reservar te dice cuál de las dos cosas pasó. En los dos estados el turno es tuyo: no hace falta que vuelvas a reservar.

Cancelar un turno

Para turnos que todavía no pasaron.

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Entrá a tu historial
En la barra de arriba tocá Historial (en el celular, desde el menú ☰). Te lleva a la sección Mi cuenta, al pie de la pantalla de reservas.
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Buscá el turno en la lista
Cada turno muestra fecha, hora, profesional y estado. El botón Cancelar aparece a la derecha del turno (abajo, en el celular).
Si no ves el botón Cancelar es porque el turno ya pasó o porque no está pendiente ni confirmado (por ejemplo, ya figura como cumplido o cancelado). Esos turnos quedan en el historial pero no se tocan.
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Escribí el motivo (opcional)
Se abre el cuadro Cancelar reserva con el campo Motivo de cancelación. Podés dejarlo vacío, pero si escribís algo el profesional lo ve junto al turno.
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Tocá Confirmar cancelación
El turno pasa a cancelado y vuelve a quedar disponible para otra persona. Si te arrepentiste antes de confirmar, el botón Mantener turno cierra el cuadro sin cancelar nada.
La cancelación no se puede deshacer: hay que reservar de nuevo.

Si algo no funciona

Mensajes que pueden aparecer al confirmar una reserva y qué significan.

“Ya tenés un turno reservado en este horario”: Se superpone con otro turno tuyo del mismo día. Revisá tu historial en Mi cuenta y cancelá el que no quieras antes de reservar este.
“El turno ya alcanzó su capacidad máxima”: Alguien lo reservó mientras lo estabas mirando. Cerrá el cuadro y elegí otro horario; el calendario se actualiza solo.
“Tenés formularios de consentimiento obligatorios pendientes de firma”: No podés reservar hasta firmarlos, pero los firmás vos mismo: andá a Mi cuenta y seguí el tutorial Firmar los consentimientos de más arriba. No hace falta que llames al centro.
“Los responsables no pueden reservar para sí mismos”: Tu cuenta figura solo como responsable de otras personas. Elegí un dependiente en la tarjeta azul de arriba, o pedile al profesional que te dé de alta también como usuario.

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